Политика конфиденциальности

Действующая редакция. Актуальную версию смотрите на этой странице.

Общие положения

1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта logopedy.kz (далее — «Сайт»), принадлежащего логопедическому центру «Логопеды Алматы» (далее — «Оператор»).

2. Оператор расположен по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Назарбаева, 128. Контактный адрес электронной почты: info@example.kz.

3. Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — «Закон о персональных данных»), а также иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан в области защиты персональных данных.

4. Используя Сайт, а также обращаясь к Оператору через указанные на Сайте контактные каналы (телефон, WhatsApp, форма обратной связи), Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование Сайта и не передавать свои данные Оператору.

5. Настоящая Политика является общедоступной и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить от Пользователя.

Какие данные собираем

1. Оператор собирает только те персональные данные, которые Пользователь добровольно предоставляет при обращении в логопедический центр. К таким данным относятся:

Имя Пользователя (или иное обращение);
Номер контактного телефона;
Суть обращения (например, запрос на консультацию, запись на приём, вопросы по услугам).

2. Оператор не собирает специальные категории персональных данных (например, данные о состоянии здоровья, если они не указаны Пользователем добровольно в рамках обращения), а также биометрические данные.

3. При посещении Сайта автоматически собирается техническая информация, включая:

IP-адрес;
тип браузера и операционной системы;
дата и время посещения;
страницы, которые просматривает Пользователь;
данные файлов cookie и аналогичных технологий.

4. Оператор не осуществляет сбор данных несовершеннолетних лиц без согласия их законных представителей. Если Пользователь является законным представителем ребёнка и предоставляет данные о нём, такое действие считается добровольным согласием на обработку.

Цели обработки

1. Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:

Обработка обращений Пользователей, поступивших по телефону, через WhatsApp или форму обратной связи на Сайте (консультации, запись на приём, уточнение информации);
Оказание логопедических услуг (в том числе с выездом на дом или в центре);
Связь с Пользователем для уточнения деталей обращения, подтверждения записи или информирования об изменении графика работы;
Улучшение качества услуг и работы Сайта на основе анализа посещаемости и поведения Пользователей (с использованием обезличенных данных);
Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан.

2. Обработка персональных данных не осуществляется в целях, несовместимых с указанными выше.

Правовые основания и согласие

1. Правовым основанием для обработки персональных данных является:

Согласие Пользователя на обработку персональных данных, которое предоставляется при обращении через контактные каналы (звонок, сообщение в WhatsApp, заполнение формы) или при использовании Сайта с включёнными файлами cookie;
Необходимость исполнения договора (оказание логопедических услуг), стороной которого является Пользователь;
Законные интересы Оператора, связанные с улучшением качества услуг, при условии, что такие интересы не нарушают права и свободы Пользователя.

2. Согласие на обработку персональных данных считается предоставленным с момента, когда Пользователь совершает одно из следующих действий:

Осуществляет звонок по указанному на Сайте номеру телефона;
Направляет сообщение в WhatsApp;
Заполняет форму обратной связи на Сайте;
Продолжает использование Сайта после уведомления о файлах cookie.

3. Пользователь вправе отозвать своё согласие в любое время, направив соответствующий запрос Оператору. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.

Cookie и аналитика

1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии (веб-маяки, пиксели) для обеспечения корректной работы, сбора статистики посещаемости и анализа поведения Пользователей.

2. На Сайте используются следующие типы cookie:

Технические (необходимые для функционирования Сайта);
Аналитические (для сбора данных о посещаемости с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики).

3. Данные, собираемые через Google Analytics и Яндекс.Метрику, включают обезличенную информацию: IP-адрес (в сокращённом виде), тип браузера, время посещения, просмотренные страницы. Эти данные не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.

4. Пользователь может управлять настройками cookie в своём браузере, отключив их полностью или частично. Отключение аналитических cookie не влияет на работу Сайта, но может снизить точность статистики.

5. Оператор не использует cookie для сбора персональных данных, если это прямо не указано в настоящей Политике.

Передача третьим лицам

1. Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:

Когда это необходимо для оказания услуг (например, передача данных курьерской службе при выезде на дом, если такая услуга заказана);
По запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Для защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц;
С согласия Пользователя.

2. Оператор может передавать обезличенные статистические данные (без указания имени, номера телефона и иных идентифицирующих сведений) третьим лицам для анализа и улучшения качества услуг.

3. При передаче данных третьим лицам Оператор обеспечивает соблюдение конфиденциальности и защиту персональных данных в соответствии с Законом о персональных данных.

Сроки хранения

1. Персональные данные Пользователей хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, указанных в разделе 3 настоящей Политики, но не дольше, чем это требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Если Пользователь отозвал согласие на обработку персональных данных, Оператор обязан уничтожить такие данные в течение 30 календарных дней с момента получения запроса, если иное не предусмотрено законом (например, для исполнения договора или соблюдения налогового законодательства).

3. Обезличенные данные (статистика, аналитика) могут храниться бессрочно.

Права субъекта

1. Пользователь как субъект персональных данных имеет следующие права:

Право на доступ к своим персональным данным — запросить у Оператора информацию о том, какие данные обрабатываются, с какой целью и на каком основании;
Право на изменение или дополнение данных — требовать исправления неточных или устаревших сведений;
Право на отзыв согласия — отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных;
Право на удаление данных — требовать уничтожения персональных данных, если они больше не нужны для целей обработки или если обработка осуществляется незаконно;
Право на ограничение обработки — требовать приостановки обработки данных в случаях, предусмотренных законом;
Право на обжалование действий Оператора — обращаться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

2. Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос Оператору по электронной почте info@example.kz или по адресу: г. Алматы, проспект Назарбаева, 128. Запрос должен содержать:

Фамилию, имя, отчество (при наличии);
Контактные данные для обратной связи;
Суть запроса (например, «прошу предоставить информацию о моих персональных данных»);
Дату и подпись (для запросов в письменной форме).

3. Оператор обязан рассмотреть запрос и предоставить ответ в течение 30 календарных дней с момента его получения, если иной срок не установлен законом.

Защита данных

1. Оператор принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

2. К таким мерам относятся:

Использование защищённых каналов связи (SSL-сертификат на Сайте);
Ограничение доступа к персональным данным только уполномоченным сотрудникам;
Регулярное обновление программного обеспечения и антивирусной защиты;
Проведение внутренних проверок соблюдения требований защиты данных.

3. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц, которые могут получить доступ к данным Пользователя в результате нарушения самим Пользователем правил безопасности (например, передача паролей или использование общедоступных сетей).

Изменения политики

1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено текстом изменений.

2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения Политики. Продолжение использования Сайта или обращение к Оператору после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

3. Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу: logopedy.kz/privacy-policy (или иной странице, указанной на Сайте).

Контакты для обращений по данным

1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, реализацией прав субъекта, а также для направления запросов и жалоб, Пользователь может обращаться к Оператору:

Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Назарбаева, 128;
Электронная почта: info@example.kz;
Телефон: указан на Сайте logopedy.kz.

2. Оператор обязуется рассматривать все обращения в сроки, установленные Законом о персональных данных, и принимать необходимые меры для защиты прав Пользователей.