Публичная оферта
Положение о предоставлении доступа к информационно-рекламному ресурсу услуг логопедов, дефектологов и специалистов по коррекции речи Logopedy
Logopedy, далее — Компания, публикует настоящую публичную оферту, являющуюся договором присоединения, в адрес любого дееспособного лица — физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица, далее — Пользователь / Клиент, на заключение договора на условиях, изложенных ниже, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. Термины и стороны
Сервис / Сайт / logopedy.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене https://logopedy.kz/, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-запись, рекламные, SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей об услугах логопедов и специалистов по коррекции речи и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
Компания — Logopedy, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту.
Компания не оказывает логопедические, дефектологические, педагогические, психологические, медицинские или иные коррекционные услуги, не проводит диагностику и занятия, не является логопедическим центром, образовательной или медицинской организацией, работодателем специалистов Исполнителя и не является стороной договора оказания услуг между Клиентом и Исполнителем.
Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для поиска логопедических услуг и/или для связи с Исполнителем. Если обращение совершается в интересах несовершеннолетнего или иного лица, требующего представительства, Пользователь подтверждает наличие полномочий законного представителя или иного надлежащего основания для такого обращения и для передачи сведений о таком лице.
Исполнитель — независимый логопед, дефектолог, специалист по коррекции речи, логопедический или детский развивающий центр, кабинет, ИП, ТОО или иное лицо, фактически оказывающее Клиенту (или лицу, в интересах которого действует Клиент) логопедические, дефектологические, диагностические и/или сопутствующие услуги на основании собственной квалификации, разрешений (при необходимости), документов, договора с Клиентом и/или фактически сложившихся отношений.
Занимающийся / Ребёнок — лицо, которому непосредственно оказываются логопедические услуги, в том числе несовершеннолетний, в интересах которого действует Клиент (законный представитель).
Заявка — обращение Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, телефонный звонок, WhatsApp, мессенджер, форму обратной связи, онлайн-запись, коллтрекинг или иной канал связи, указанный на Сайте. Заявка может быть оформлена в устной, письменной, электронной или иной форме.
Заявка не является договором оказания услуг с Компанией и не создаёт для Компании обязанностей по проведению диагностики или занятий.
Услуга — логопедическая, дефектологическая, диагностическая, коррекционная, консультационная или иная услуга (диагностика речи, постановка и автоматизация звуков, коррекция звукопроизношения, работа при задержке речевого развития, заикании, дизартрии, дислексии и дисграфии, занятия с детьми и взрослыми и иные), фактически оказываемая Исполнителем.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта или каналов связи: звонком, отправкой заявки, запросом стоимости занятий, записью на диагностику или занятие, сообщением в мессенджер, предоставлением персональных данных или иным обращением через Сайт.
Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте.
2. Присоединение к оферте и изменения
2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, совершение звонка, направление заявки, запись на занятие или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.
2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.
2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте. Продолжение использования Сайта после размещения новой редакции означает согласие Пользователя / Клиента с такими изменениями.
2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями настоящей оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи, размещённых на Сайте.
3. Предмет договора
3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу logopedy.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям логопедических услуг.
3.2. Компания не проводит диагностику речи, не составляет коррекционные программы, не проводит занятия, не даёт логопедических, педагогических, психологических или медицинских заключений и не контролирует ход коррекции.
3.3. Все услуги оказываются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет методику, программу и план коррекции, количество и продолжительность занятий, стоимость, формат (очно или онлайн), показания и целесообразность занятий, а также условия и прогноз.
3.4. Компания не осуществляет индивидуальный подбор специалиста под конкретный случай, не даёт рекомендаций о выборе методики или специалиста, не ставит диагноз и не оценивает показания или противопоказания.
3.5. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия, включая стоимость, количество занятий, программу и прогноз, определяются Исполнителем после проведения диагностики.
4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов
4.1. Пользователь / Клиент понимает и соглашается, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы об услугах, включая описания направлений коррекции, сведения о специалистах, методики, ориентировочные цены, акции, отзывы, формы записи, кнопки звонка и иные элементы, характерные для сайта логопедического центра.
4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно оказывает логопедические или иные коррекционные услуги, является логопедическим центром, образовательной или медицинской организацией либо стороной договора оказания услуг.
4.3. Материалы, размещённые на Сайте, могут быть предоставлены Исполнителями, подготовлены на основании открытых источников, коммерческих описаний, SEO-материалов или информации, переданной Компании Исполнителями.
4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель, который фактически принял обращение Клиента, провёл диагностику, занятия, оформил документы и/или принял оплату.
4.5. Использование на Сайте бренда Logopedy, формулировок о «наших логопедах», «нашем центре», «наших методиках», гарантиях и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.
5. Один или несколько Исполнителей
5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию Заявок одному или нескольким Исполнителям.
5.2. Разные направления могут передаваться разным Исполнителям, включая коррекцию звукопроизношения, запуск речи и работу при задержке речевого развития, коррекцию заикания, дизартрии, дислексии и дисграфии, подготовку к школе, занятия с детьми и взрослыми, а также иные направления.
5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, прекращать размещение одного Исполнителя, подключать другого Исполнителя, распределять обращения между Исполнителями по направлениям, формату занятий, графику работы, занятости, географии, специализации или иным критериям.
5.4. Пользователь / Клиент понимает, что контактные данные, номера телефонов, мессенджеры, адреса приёма, сведения об Исполнителях и маршрутизация обращений могут изменяться.
5.5. Ответственность перед Клиентом (и лицом, в интересах которого он действует) несёт тот Исполнитель, который фактически вступил с ним в отношения по оказанию услуги.
6. Разрешения, квалификация и материалы
6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за квалификацию специалистов (профильное образование в области логопедии, дефектологии и смежных направлений), за применяемые методики и материалы, а также — если услуга оказывается в медицинском формате — за наличие необходимых разрешений, лицензий и документов.
6.2. Компания вправе запросить у Исполнителя документы, подтверждающие квалификацию и право оказывать услуги, но не является государственным органом, регулятором в сфере образования или здравоохранения, экспертной организацией или органом контроля качества.
6.3. Компания не гарантирует наличие, действительность, полноту, актуальность или достаточность дипломов, сертификатов, квалификации, опыта, разрешений, помещения, оборудования и иных условий деятельности Исполнителя.
6.4. Обязанность проверить статус Исполнителя, квалификацию специалиста, применяемые методики, условия, стоимость, ожидаемый результат и иные существенные обстоятельства лежит на Клиенте.
6.5. Отсутствие, прекращение, приостановление, ограничение или недостоверность документов, разрешений и квалификации Исполнителя является зоной ответственности Исполнителя.
7. Порядок оказания услуг
7.1. После направления Заявки дальнейшее взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.
7.2. Исполнитель самостоятельно проводит диагностику речи, оценку состояния, определяет программу и план коррекции, количество, продолжительность и формат занятий, стоимость и целесообразность занятий.
7.3. Исполнитель самостоятельно оформляет договор оказания услуг, согласие на обработку персональных данных (в том числе данных несовершеннолетнего — с согласия законного представителя), документы по оплате, чеки и иные документы, если они требуются по характеру услуги.
7.4. Компания не ведёт коррекционную, педагогическую или медицинскую документацию, не хранит её оригиналы, не назначает программу занятий, не контролирует их ход и не принимает решений по коррекции.
7.5. До начала занятий Исполнитель обязан самостоятельно получить у Клиента (законного представителя) необходимые согласия, включая согласие на оказание услуг несовершеннолетнему и на обработку его персональных данных, если такие согласия требуются.
8. Обязанности Пользователя / Клиента
8.1. Пользователь / Клиент обязан предоставлять достоверные контактные данные и сведения, необходимые для оказания услуги, включая возраст занимающегося, особенности речи и развития, установленные диагнозы и рекомендации профильных специалистов (при наличии).
8.2. Пользователь / Клиент обязан самостоятельно уточнять у Исполнителя стоимость, количество и формат занятий, квалификацию специалиста, методику, ожидаемый результат и порядок оплаты.
8.3. Пользователь / Клиент обязан соблюдать рекомендации Исполнителя, включая регулярность занятий и выполнение домашних заданий, от которых во многом зависит результат коррекции, если он вступил с Исполнителем в отношения по оказанию услуг.
8.4. Пользователь / Клиент обязан оплачивать услуги Исполнителя в порядке, согласованном с Исполнителем.
8.5. При обращении в интересах несовершеннолетнего или иного лица Пользователь подтверждает наличие полномочий законного представителя и согласия на оказание услуг и обработку персональных данных такого лица, если оно требуется.
9. Обязанности Компании
9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта logopedy.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.
9.2. Компания вправе осуществлять техническое сопровождение Сайта, SEO-продвижение, обновление материалов, подключение и отключение Исполнителей, настройку телефонии, форм заявок, мессенджеров и иных каналов связи.
9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, отзывы, карточки специалистов, описания услуг и контактные данные по своему усмотрению.
9.4. Компания вправе временно ограничивать доступ к Сайту или отдельным его функциям для технического обслуживания, обновлений, устранения ошибок или защиты от злоупотреблений.
9.5. Компания не обязана контролировать фактическое оказание услуг, присутствовать на занятиях, проверять методики и квалификацию, проверять документы Исполнителя в каждом отдельном случае или участвовать в урегулировании споров о качестве коррекции.
10. Обязанности Исполнителя
10.1. Исполнитель самостоятельно обязан обладать необходимой квалификацией, знаниями, методиками, а при необходимости — разрешениями и документами для оказания услуг.
10.2. Исполнитель обязан оказывать услуги надлежащим образом, добросовестно, с соблюдением профессиональных стандартов, требований безопасности и применимых норм, в том числе при работе с несовершеннолетними.
10.3. Исполнитель обязан самостоятельно оформлять договоры, согласия на обработку персональных данных (в том числе данных несовершеннолетних), документы по оплате и иные документы, связанные с оказанием услуг.
10.4. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество, безопасность, сроки, стоимость, результат, гарантии, претензии, фискализацию и налоговые обязательства.
10.5. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за действия и бездействие своих специалистов, администраторов, сотрудников и иных привлечённых лиц и не вправе заявлять Клиентам, что Компания оказывает логопедические услуги или является его работодателем.
11. Стоимость и расчёты
11.1. Использование Сайта для Пользователя / Клиента является бесплатным. Компания не взимает с Клиента плату за доступ к Сайту и техническую возможность связи с Исполнителем.
11.2. Ориентировочные цены, стоимость занятий, абонементов, акции и иные коммерческие предложения на Сайте носят справочный и рекламно-информационный характер до подтверждения Исполнителем.
11.3. Окончательная стоимость услуг, количество и продолжительность занятий определяются Исполнителем после диагностики и согласования программы.
11.4. Оплата услуг осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю в порядке, согласованном между Клиентом и Исполнителем.
11.5. Компания не принимает оплату за услуги, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств, не выдаёт фискальные чеки за услуги Исполнителя и не несёт налоговых обязательств по доходам Исполнителя.
11.6. Финансирование работы Сайта может осуществляться за счёт размещения Исполнителей, аренды трафика, аренды заявок (лидогенерации), платы за доступ к обращениям, рекламного размещения, абонентской платы или иных договорённостей между Компанией и Исполнителями.
12. Гарантии
12.1. Любые заявления о результате, сроках или эффективности коррекции, указанные на Сайте, предоставляются исключительно соответствующим Исполнителем.
12.2. Компания не предоставляет каких-либо гарантий достижения результата коррекции, устранения речевого нарушения или сроков занятий.
12.3. Условия и порядок оказания услуг, возможность повторных или дополнительных занятий и возврата денежных средств определяются Исполнителем.
12.4. Информация, размещённая на Сайте, не является самостоятельным гарантийным обязательством Компании.
12.5. Вопросы результата, повторных занятий, изменения программы, возврата денежных средств или компенсации расходов решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.
13. Особенности и риски логопедических услуг
13.1. Пользователь / Клиент понимает, что результат коррекции речи носит индивидуальный характер и не может быть гарантирован, поскольку зависит от возраста, особенностей развития, сопутствующих неврологических, психологических и медицинских состояний, регулярности занятий, а также выполнения домашних заданий и рекомендаций.
13.2. Логопедические занятия не являются медицинской помощью в тех случаях, когда Исполнитель не является медицинским специалистом, и не заменяют обследование и лечение у профильных врачей (невролога, оториноларинголога, психиатра, сурдолога и иных).
13.3. Исполнитель вправе рекомендовать Клиенту (законному представителю) обратиться к профильным специалистам для диагностики и лечения; принятие таких рекомендаций и обращение к врачам осуществляются на усмотрение и под ответственность Клиента.
13.4. Все вопросы методики, программы, сроков, результата и прогноза коррекции относятся к отношениям между Клиентом и Исполнителем.
13.5. Компания не ставит диагнозов, не оценивает состояние речи и развития, не гарантирует достижения результата и не несёт ответственности за исход коррекционной работы.
14. Ответственность и распределение рисков
14.1. Компания не оказывает логопедических и иных коррекционных услуг. Все услуги оказываются независимыми Исполнителями.
14.2. Компания не несёт ответственности за качество, безопасность, результат, сроки, стоимость, добросовестность, квалификацию и законность деятельности Исполнителей.
14.3. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие специалистов, администраторов, сотрудников и иных лиц, привлечённых Исполнителем.
14.4. Компания не несёт ответственности за отсутствие результата коррекции, некорректно подобранную методику, недостижение ожиданий Клиента, несоблюдение Исполнителем сроков, изменение стоимости, отсутствие чеков или иные действия Исполнителя.
14.5. Компания не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Исполнителями для размещения на Сайте.
14.6. Компания не несёт ответственности за невозможность связаться с Исполнителем, изменение графика работы, изменение адреса приёма, отказ Исполнителя принять Клиента, отмену или перенос занятия.
14.7. Ответственность Компании в любом случае ограничивается ролью владельца информационно-рекламного ресурса и технического канала связи.
15. Претензионный порядок
15.1. Все претензии, связанные с качеством услуг, методикой, результатом, сроками, стоимостью, гарантиями, документами, возвратом оплаты и иными вопросами оказания услуг, предъявляются непосредственно Исполнителю.
15.2. Компания вправе, но не обязана, содействовать Клиенту и Исполнителю в коммуникации, передаче контактов, уточнении статуса заявки или направлении обращения ответственному лицу Исполнителя.
15.3. Такое содействие не означает признание Компанией статуса исполнителя услуги или принятие ответственности за действия Исполнителя.
15.4. В случае поступления претензии в адрес Компании, связанной с действиями Исполнителя, Компания вправе перенаправить такую претензию Исполнителю и предоставить Клиенту имеющиеся контактные данные Исполнителя.
15.5. Претензии, связанные исключительно с технической работой Сайта, доступностью форм, корректностью отображения информации или работой каналов связи, могут быть направлены Компании по контактам, указанным на Сайте.
16. Персональные данные, данные несовершеннолетних и коммуникации
16.1. Пользователь / Клиент соглашается на обработку персональных данных Компанией в объёме, необходимом для работы Сайта, обработки Заявки, передачи обращения Исполнителю, коммуникации, аналитики, безопасности, урегулирования споров и улучшения качества Сервиса.
16.2. К таким данным могут относиться имя, номер телефона, мессенджер, город, содержание обращения, сведения о желаемой услуге, возраст занимающегося и особенности речи (если они сообщены), дата и время обращения, источник перехода, технические данные, записи звонков, переписка и иная информация, предоставленная Пользователем / Клиентом.
16.3. Если обращение совершается в интересах несовершеннолетнего, Пользователь (законный представитель) соглашается на передачу сведений о таком лице соответствующему Исполнителю для связи и предварительной обработки обращения и подтверждает наличие правовых оснований для передачи таких сведений.
16.4. Компания не является организацией, ведущей коррекционную, педагогическую или медицинскую документацию. Ведение и хранение документов, связанных с оказанием услуг, относятся к зоне ответственности Исполнителя.
16.5. Коммуникации могут вестись через телефон, WhatsApp, мессенджеры, формы сайта, CRM, коллтрекинг и иные технические средства.
16.6. Компания вправе фиксировать, логировать и хранить коммуникации в целях подтверждения факта обращения, безопасности, контроля качества обработки заявок, аналитики, урегулирования споров и защиты прав Компании.
16.7. Передача данных Исполнителю осуществляется в объёме, необходимом для связи с Пользователем / Клиентом и предварительной обработки Заявки.
17. Отзывы и публичные высказывания
17.1. Пользователь / Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта исключительно в части, касающейся его функционала и сервисных характеристик: удобство интерфейса, доступность информации, корректность отображения сведений о специалистах и контактных данных, работа формы заявки, телефона, мессенджера и иных каналов связи.
17.2. Любые публичные высказывания, содержащие утверждения о качестве, методике, результате коррекции, сроках, стоимости, действиях специалиста или Исполнителя, гарантиях или возвратах, должны адресоваться соответствующему Исполнителю.
17.3. Публикация отзыва об услугах Исполнителя возможна только при наличии у автора доказательства факта обращения или получения услуги: номер заявки, чек, договор, скрин переписки или иной подтверждающий материал.
17.4. Компания вправе требовать подтверждение перед публикацией отзыва, скрывать отзыв до верификации, удалять отзывы, содержащие недостоверную информацию, персональные данные третьих лиц (в том числе сведения о несовершеннолетних) без согласия, оскорбления, угрозы, рекламу, спам или сведения, не относящиеся к работе Сайта.
17.5. Пользователь / Клиент, акцептовавший настоящую оферту, соглашается, что публичные высказывания, приписывающие Компании действия, обязанности или ответственность Исполнителя, являются некорректными в отношении Компании.
17.6. В случае размещения Пользователем / Клиентом публичного высказывания, которое искажает роль Компании или содержит заведомо ложные сведения, Компания вправе потребовать удаления или корректировки такого высказывания.
17.7. В случае отказа удалить или скорректировать заведомо ложное высказывание Компания вправе направить жалобу на модерацию внешней платформе, а также обратиться за защитой прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
18. Информационный характер материалов
18.1. Все материалы Сайта, включая описания направлений коррекции, сведения о специалистах, методиках, ценах, акциях, отзывах, ответах на вопросы и иные материалы, имеют информационно-рекламный характер.
18.2. Такие материалы не являются публичной офертой Исполнителя, подтверждением наличия конкретного специалиста или гарантией результата коррекции.
18.3. Для получения точной информации об услуге, её стоимости, программе, количестве занятий и прогнозе Клиент должен обратиться к Исполнителю.
18.4. Компания не несёт ответственности за самостоятельное принятие Клиентом решений на основании информации, размещённой на Сайте, без прямого подтверждения условий и целесообразности занятий Исполнителем.
19. Ограничение доступа и злоупотребления
19.1. Компания вправе ограничить доступ Пользователя / Клиента к Сайту или отдельным функциям при нарушении настоящей оферты, предоставлении недостоверных данных, злоупотреблении формами связи, спаме, угрозах, оскорблениях, попытках вмешательства в работу Сайта или иных недобросовестных действиях.
19.2. Компания вправе не обрабатывать Заявки, которые содержат недостоверные контактные данные, оскорбления, угрозы, спам, рекламу, противоправные требования или сведения, не относящиеся к услугам логопедов и специалистов по коррекции речи.
20. Заключительные положения
20.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Пользователем / Клиентом и Компанией в части использования Сайта, направления Заявок и получения доступа к информационно-рекламному ресурсу Logopedy.
20.2. Настоящая оферта не регулирует отношения по непосредственному оказанию логопедических и иных услуг между Клиентом и Исполнителем. Такие отношения регулируются договором оказания услуг и законодательством, применимыми к Исполнителю и Клиенту.
20.3. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.
20.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
20.5. Все споры между Пользователем / Клиентом и Компанией подлежат урегулированию путём переговоров, а при невозможности урегулирования — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
21. Реквизиты Компании
Logopedy
Республика Казахстан, г. Алматы